办实事 解难题 农业银行持续提升疫情防控金融温度
近期，全国多地点状暴发新冠肺炎疫情，部分地区的个人贷款客户因收入波动、出行不便等因素影响，对个人贷款延期归还、征信处理等政策高度关切。农业银行始终坚持人民金融本色，始终想客户之所想，急客户之所急，按照“认真负责、主动服务”原则，积极做好特殊时期个贷客户纾困和服务保障工作。自2022年以来，已陆续为2000余名疫区个人贷款客户提供延期还款、征信保护等特殊政策服务支持。
政策措施稳衔接，个贷服务不断档
在新冠肺炎疫情暴发之初，农业银行聚焦“高效运转、客户需求、政策时效”，全方位强化疫情防控工作中个贷支持保障力度。农业银行于2020年2月立即出台18项措施，加强精准金融服务，落实落细个人贷款服务政策，界定服务范畴、明确处理流程，妥善做好客户服务，确保个贷金融服务不断档。
面对各地区较普遍的延期还款、逾期处理等客户诉求，农业银行采取集中批量处理的方式，主动为新冠病毒感染人员、隔离人员、防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源人群等四类人员安排差异化还款方案，提供了“短期延后还款时间、阶段性调整还款方式（或还款周期）、延长贷款期限、落实征信保障”等服务举措，降低个贷客户还款压力。
张先生是一名浙江台州市的市民。浙江新冠肺炎疫情暴发之时，受到当地防疫要求影响，张先生面临短期内资金周转不足的难题。农业银行客户经理小冯了解到这一情况后，及时向客户宣讲农行的保障政策。随后，农行台州分行对这类短期隔离、无法办理金融业务的客户进行摸排、梳理清单，统一设置了30天贷款宽限期。“钱转不出来，眼看房贷可能还不上，我心里着急啊，多亏了农行这个政策，很快就办好了延期”， 张先生说道。
自2020年以来，农业银行共为疫情严重地区的152万个贷客户设置了还款宽限期，涉及贷款5062亿元；对2.6万户、超200亿元的个体工商户及小微业主贷款，实施了临时性延期还本付息安排；对超过8万笔个人贷款进行了征信逾期记录剔除和拦截，较好化解了受困客户后顾之忧。
产品服务双优化，暖心关怀惠不停
农业银行坚持让利于民，精准服务实体经济，在疫情期间明确提出，对重点防控区域内个体工商户及小微企业主申请个人经营贷款的，可执行最低普惠贷款利率，有效减轻市场主体融资负担。
农业银行湖北分行积极响应疫情期间减费让利政策，为个人贷款客户提供“隔离病毒、不隔离爱”的贴心服务，与市场主体共渡难关。在湖北孝感，主要经营蛋糕连锁店、茶餐厅的吴先生，因疫情导致店里囤积的货物无人问津，经营困难重重。农业银行孝感市县两级行通力合作，为吴先生发放了个人经营贷款200万元，并在前期贷款利率基础上下调50个基点，解决了客户的“燃眉之急”。吴先生感激农行在关键时刻伸出援手，他送来了自家店生产的蛋糕，感谢农行加班值守员工和防疫保障突击队员，在征求吴先生同意后，农业银行将这批蛋糕转送给急需物资供给的县人民医院，将爱心不断延伸。
农业银行建立了疫情严重地区线下贷款“绿色通道”，简化审批流程，提高放款效率，推出“药商e贷”、“医护e贷”等专属产品，并设置专项信贷规模，积极支持实体企业复产复工。自2020年以来，已累计支持湖北地区个私小微业主1.8万户，贷款投放量166亿元，确保专项规模用到实处。
两年来，农业银行推出的一系列抗疫保障政策深入落地，便民惠民措施持续显效，获得了广大个人贷款客户的热烈好评。作为面向千家万户的服务窗口，农业银行始终践行以人民为中心的发展思想，把“设身处地为客户解决问题”的要求融入实际行动，打造好用产品，提供暖心服务，切实为人民美好生活贡献农行力量。
