一、服务对象

　　在我行年日均金融资产500万元以上的钻石借记卡客户；

　　新开钻石借记卡客户自开卡之次月20个工作日后享受服务。

　　二、服务内容

　　在农业银行与服务商签署的服务年度内，向持卡人免费提供包括导医导诊就医服务、健康体检服务等一系列完善的医疗服务，并可转让他人使用。具体服务如下：

　　1、导医导诊就医服务

　　（1）专家/资深专家预约及陪同

　　在农业银行与服务商签署的服务年度内，为持卡人提供3次专家导医导诊和全程陪同就诊服务，包括取号、划价、取药、协助缴费等服务，提高持卡人的就医质量和效率。

　　（2）医后随访

　　客户就医后，由乙方专员电话跟踪，了解康复情况，提供信息指导。

　　2、体检服务

　　在农业银行与服务商签署的服务年度内，为持卡人免费提供一次专业体检（常规或特色体检二选一），一次体检陪同和健康疾病风险评估，并建立电子健康档案。

　　（1）常规体检

　　常规体检适合于每年一次的必要性的身体检查，通过检测收集个人医学指标，对重大疾病进行风险评估并提出预防性管理和健康促进指导建议，同时为持卡人建立电子健康档案，便于随时查询。

　　（2）男女特色体检

　　男女特色的体检适用于已进行过常规体检的客户，该检测在常规体检的基础上分别针对男女易患疾病的项目进行深入检查，帮助客户对于自身的健康状况有一个更为全面和清晰的认识。同时为持卡人建立电子健康档案，便于随时查询。

　　持卡人可在常规体检和特色体检中二选一享受服务，免费使用一次，且可转让他人。

　　（3）体检结果解读

　　安排专家“一对一”解读体检报告，指导客户健康生活方式。

　　（4）健康评估

　　通过收集客户个人健康相关的医学信息指标，对客户患病风险进行评估，并提出预防及健康管理建议。

　　3、健康管理

　　（1）专家健康咨询

　　提供保健和常见健康问题咨询以及专科医疗机构推荐服务。

　　此项服务，服务年度内不限次免费使用。

　　（2）健康短信

　　根据季节、气候变化，定期或不定期向钻石借记卡持卡人提供包括饮食营养、运动健身、中医养生、心理健康等专题在内的健康常识。

　　三、服务流程

　　1、专家预约及陪同服务

　　（1）持卡人致电农行客服电话预约；

　　（2）坐席确认身份及需求转接合作服务公司；

　　（3）合作服务公司坐席了解服务所需信息（地点、时间、人员姓名、联系方式），告知服务规则（专家/资深专家预约服务须提前48小时）；

　　（4）合作服务公司安排相关事宜并电话通知预约客户；

　　（5）就诊人员到指定医院就诊，由专人全程陪同服务；若就诊人员需要取消服务，需提前一个工作日致电服务专线；

　　（6）就医完毕，就诊人员填写满意度调查问卷，服务结束。

　　2、体检服务

　　（1）持卡人拨打农行客服电话进行电话预约；

　　（2）客服人员确认客户身份及客户需求，将电话转接合作服务公司；

　　（3）合作服务公司坐席接到转接的电话，与客户确认服务内容（常规、特色体检可二选一）、确定体检事项（体检地点、时间、人员姓名、联系方式），并提醒服务享受的基本规则；

　　（4）合作服务公司安排相关事宜并电话通知预约客户；

　　（5）体检人员于约定的时间在预约的体检中心或三甲医院享受体检服务，合作服务公司将体检报告邮寄体检人员指定地址，并应体检人员要求对体检报告进行解读和后期跟踪服务；若体检人员需要取消服务，需提前一个工作日致电客服专线。

　　服务内容具体情况以中国农业银行与合作机构协议为准。

　　四、服务提供商

　　一、服务对象

　　服务对象为在我行年日均金融资产500万以上的钻石借记卡的持卡人。

　　二、服务内容

　　当持卡人驾驶或作为乘客处于非营运性车辆，当所处车辆发生车辆故障等，持卡人均可通过拨打农业银行客服电话寻求车辆援助。救援服务不限指定车辆或指定车牌，仅视持卡人所处车辆情况提供服务。

　　符合条件新开钻石借记卡客户自开卡之次月20个工作日后享受服务。

　　具体服务如下：

　　1、国内道路紧急救援

　　紧急路边快速维修

　　路边快修服务包括换胎、充电、加水和其它低于25分钟的机械修理。此项服务在农行与服务商签署的服务年度内不限次免费使用。

　　紧急拖车援助

　　当持卡人所处车辆发生故障或事故，而且路边快修不可行，可提供距事发地点100公里以内的拖车服务，可拖车至持卡人指定或乙方网络中的维修厂。此项服务在农行与服务商签署的服务年度内不限次免费使用。

　　2、突发事故辅助服务

　　紧急燃油递送

　　当持卡人所处车辆在行驶途中燃油耗尽，可协助提供紧急送油服务，但相关费用由客户自行承担，包括油费及其它费用。此项服务在农行与服务商签署的服务年度内不限次免费使用。

　　困境救援服务

　　当持卡人所处车辆因脱离正常行驶环境（如坠入沟渠、落水等），无法通过紧急路边快修或拖车服务脱离困境时，乙方安排救援人员实施救援，提供每次事件人民币500元以内的车辆拖吊服务。此项服务在农行与服务商签署的服务年度内不限次免费使用。

　　更改或继续行程服务

　　当持卡人所处车辆发生故障，经乙方安排拖车修理，若修理时间超过连续12小时，持卡人可免费享受更改或继续行程服务：

　　（1）行程在距离事发地50公里内的：乙方承担出租车费用，每次事件最多报销1次；

　　（2）行程在距离事发地1，000公里以内的：乙方承担一张单程的火车软卧车票费用；

　　（3）行程在距离事发地超过1，000公里的：乙方承担一张单程经济舱的飞机票费用。

　　此项服务在农行与服务商签署的服务年度内不限次免费使用。

　　故障汽车修理后送返服务

　　当持卡人所处车辆发生故障，经乙方安排拖车修理，若修理时间超过连续12小时，持卡人可免费享受车辆送返服务，乙方每次事件承担800元人民币以内的车辆送返费用。

　　此项服务在农行与服务商签署的服务年度内不限次免费使用。

　　3、其他辅助性服务

　　全球车辆租赁服务

　　乙方拥有大量境内外租车资源，可协助持卡人在全球预订车辆。

　　医疗援助服务

　　（1）如持卡人在驾车途中因车辆事故遭受人身伤害，乙方可提供紧急医疗援助服务，安排合适的运输工具将持卡人送至周边医院

　　（2）经过初步治疗病情稳定后，乙方可安排合适的交通工具将持卡人转送回其国内居住地

　　（3）驾车途中的医疗咨询服务

　　三、服务流程

　　持卡人致电甲方95599服务热线；客服代表受理持卡人需求，并提供服务。

　　其他服务具体情况以中国农业银行与道路救援公司协议为准。

　　附件：道路救援网络覆盖范围

　　一、服务对象

　　在中国农业银行与服务商签署的服务年度内，为符合条件的钻石借记卡客户提供保险服务（银行卡72小时盗失保险、1000万元公共交通工具意外保险）。

　　符合条件的新开钻石借记卡客户，自开卡之次月20个工作日后享受服务。

　　二、银行卡72小时盗失保险

　　1．投保人：中国农业银行股份有限公司

　　2．被保险人：符合规定条件、年龄介于18-75周岁之间的钻石借记卡持卡人。

　　3．贵宾客户类别：在我行年日均金融资产500万以上的钻石借记卡客户。

　　4．保险金额：

　　保险期间内，当持卡人钻石借记卡因丢失、被窃、被抢夺或抢劫，在挂失前72小时内被他人盗用而造成持卡人的直接经济损失，持卡人因此向公安机构报案并向被保险人提出索赔，保险公司应在持卡人和发卡行提供相关的证明材料后，在约定的赔偿限额内负责先期赔付，最长不超过15个工作日。相关证明材料仅包括：持卡人提供报案证明，发卡行提供持卡人挂失证明、账户支出证明、保险费赔付申请书。公安机关在破案后资金全部或部分追回的，由保险公司视资金追回情况进行保险赔付的调整。

　　外币：发生外币损失，乙方以等价人民币赔付时，兑换汇率为保险事故发生日官方汇率中间价。

　　三、1000万元公共交通工具意外保险

　　1．投保人：中国农业银行股份有限公司

　　2．被保险人：符合规定条件、年龄介于18-75周岁之间的钻石借记卡持卡人。

　　注释：

　　A.配偶和子女必须为法律认可的配偶和子女

　　B.子女年龄限满30天并已出院的婴儿至18周岁未婚及未在职子女，人数限两人以内（含两人）

　　C.同行指持卡人同配偶、子女同时出行，乘坐同一公共交通工具

　　D.未成年人死亡的保险金额按照保监会的相关规定办理 （未成年人的死亡保险金额累积不超过10万元，累积保额中不包含航空意外险）。

　　E.若同行子女为2人，每人保险金额各为“同行子女保额”的一半。

　　3．承保区域：全世界范围

　　4．保险生效条件

　　不限制刷卡支付票款或旅行团费，无须事先办理任何手续，保险公司即提供保险。

　　5．保险金额：

　　特别约定：若被保险人及其同行配偶或子女均为持卡人，因同乘同一交通工具发生保险事故，保险金不得累计，最高赔偿金额以持卡人最高赔付总金额为限。

　　四、理赔服务流程

　　1．接报案

　　持卡人应在事故发生后10日内向农业银行报案，客服热线负责接听持卡人的报案，记录相关信息，并于1个工作日内将记录信息转交贵宾客户增值服务项目负责人。客户需按规定协助提供索赔资料。

　　2．现场查勘

　　如需现场查勘，保险公司将在接到报案后明确告知，并及时到达现场。

　　3．保险金领取

　　为保证保险金受领的安全性，保险金支付方式如下：

　　（1）理赔申请人直接到保险公司领取赔款，或者理赔申请人提供银行帐号，直接划转赔款。

　　（2）委托支付。受托人提供理赔申请人的授权委托书、被保险人身份证原件及委托人的身份证原件。　

　　具体情况以中国农业银行与保险公司协议为准。