泰安高新区支行支行上门服务获赞誉
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2016-03-30
近期,客户范先生代理其父亲到我行办理存单支取业务,柜员经查询发现范先生父亲的存单是我行批量代开的定活两便存单,根据我行制度要求,此类存单在支取之前需要本人持有效身份证件到柜台办理激活手续,不得由他人代理。范先生听闻非常着急,称其父亲卧病在床多年,无法前来办理业务。运营主管在了解事情经过后,秉承“以人为本”的服务理念,一边安抚顾客一边向领导汇报情况。在支行领导的安排下,高新区支行克服人员紧张客流量大的困难,决定上门为老人进行身份核查。当天下午便派出两名员工来到到客户范先生家中,严格执行我行相关规定为范先生的父亲办理了委托授权手续。就这样,困扰客户的问题终于得到了解决,在所有业务办理完毕后,范先生和家人高度赞扬我行员工专业热情的服务。