世博会开幕已经130多天。在这一百多天的实战日子里，农行上海分行系统各级党组织和全体党员、干部员工冒酷暑、战高温，无私奉献，努力拼搏，世博服务进展顺利、运行良好，实现了既定目标。

　　推进网点转型

　　为切实服务好世博，上海分行根据网点转型和世博金融服务的要求，在世博准备和开始后的各个阶段中，加大网点标准化形象建设和改造力度，进一步优化了网点布局和功能划分。

　　据统计，上海分行完成改建和搬迁网点45个，其中列入分行整体改建和搬迁项目12个，支行零星工程和修理项目33个。该行进一步加快了自助银行建设，自助银行累计达到267家，新增22家。该行还进一步完善了网点功能分区，加快渠道业务分流。同时，各营业网点人性化服务设施进一步完善，全辖有240多家网点门前设置了无障碍通道，部分受物业条件限制的网点也积极采取弥补措施，主动为残障人士提供温馨助残电话服务；营业大厅内还专门配备了各种便民服务设施。

　　通过努力，上海分行的网点标准化服务形象得到有效提升，为世博服务提供了坚实的物质保障。

　　力促安保维稳

　　上海分行党委和辖内各级行党组织高度重视世博的安全保卫和维稳工作，不仅做到严密组织，还特别注重应对突发事件的准备工作。针对世博期间可能出现的各类风险突发事件，该行全面梳理了网点服务、客户投诉、安全保卫、系统运行等各类应急处理流程，并积极做好各项应急演练的组织工作，完善应急响应保障系统，及时协调解决网点遇到的各类突发、特殊情况。

　　上海分行所辖各经营行（部）在分行世博金融服务委员会的统一领导下，认真研究、细化本单位的任务和方案，进一步明确领导班子的职责分工和权限，并将责任分解到每个党员、每个员工，将任务落实到每个岗位。该行还建立了世博金融服务安保维稳的例会制度，及时研究和协调工作推进过程中的情况和事项，保障了世博金融服务安保维稳工作的高效、有序运行。

　　点亮窗口形象

　　作为世博服务的窗口，上海分行采取多项措施督促各单位不断整改、提升服务质量。如开展高频次的服务质量监测、通报监测结果及下发《世博窗口服务质量风险提示函》、《世博窗口服务质量整改通知书》等。分行还专门招聘了一批员工补充网点大堂服务人员配备，以增强网点大堂现场管理的力量。各经营行（部）克服困难，合理安排人员，在保障营业网点正常经营的基础上，为世博重点网点和人流量、业务量较大的网点增加大堂引导服务人员，加强现场管理，进一步提升了客户对该行服务的感知度、认同度，也带动了业务的进一步发展。

　　世博会开幕以来，上海分行各级党组织和干部员工在世博金融服务中充分展现了勇于拼搏、甘于奉献的可贵精神，涌现出了一大批为世博金融服务工作不计个人得失的优秀干部员工和感人事迹。他们中有的放弃休息连续工作，有的冒着酷暑坚守岗位，有的受了委屈仍坚持应有的服务标准、热情服务客户……

　　在广大党员和全体员工的共同努力下，上海分行完成了世博金融服务阶段性工作任务，取得了全行系统平稳运行、网点服务形象提升、支付环境安全通畅、安保维稳保障有力、客户满意度持续提升的阶段性成果。

　　还有50多天，世博会就将圆满结束，上海分行广大党员和员工正在以“不自满，不松劲，不懈怠”的高度责任感，齐心协力为世博服务，以实际行动实践“创先争优”。